O comércio eletrônico, também conhecido como e-commerce, não é novidade. Nos Estados Unidos, o setor começou a se estruturar e ganhar força a partir do ano de 1995. No Brasil, as primeiras lojas virtuais surgiram cinco anos depois, em 2000.
O setor expandiu muito a partir de então. Desde 2010, o e-commerce brasileiro apresenta um crescimento estável. Mesmo durante os anos de retração do Produto Interno Bruto (PIB), em 2015 e 2016, o comércio eletrônico registrou faturamentos de R$ 41,3 bilhões e R$ 44,4 bilhões, respectivamente. O resultado representou um crescimento de 7% em 2015 e 8% em 2016, enquanto o PIB retraiu pouco mais de 3% nos dois anos.
No momento atual, em que comércios para o cliente final devem fechar as portas como forma de combate à Covid-19, o e-commerce se apresenta como alternativa para escoar produtos e reduzir os impactos econômicos da crise sanitária.
Muitas organizações aceleram seus processos de transformação digital para atender às novas demandas do consumidor, cada dia mais presente na internet.
Segundo a pesquisa TIC Domicílios, 70% dos brasileiros utilizam a grande rede e, desses, 48% fazem compras on-line. Isso exige que as indústrias se adequem a essa nova realidade, oferecendo seus produtos onde o cliente está.
Como começar um e-commerce
Para continuar a vender durante o período de quarentena e além – uma vez que a expectativa é de que o comportamento do consumidor mude mesmo depois da pandemia -, é preciso ter uma plataforma preparada para corresponder à demanda.
Embora a abertura de um de comércio eletrônico possa ser relativamente fácil, é preciso tomar uma série de medidas para começar a vender pela internet.
Você deve ter uma ideia do tipo de cliente que a sua empresa atrai off-line. Na sequência, seu foco deve ser descobrir quem alcançar online. É o mesmo tipo de consumidor? Deseja ampliar o escopo para incluir um novo mercado-alvo?
A melhor maneira de saber é olhando os dados atuais do negócio, fazendo mais pesquisas de mercado e criando uma buyer persona, ou seja, uma representação semi-fictícia do perfil do cliente ideal.
Escolher o nome de domínio
Para que uma empresa possa criar um e-commerce, ela precisa de um nome de domínio. Esse é o endereço on-line pelo qual os compradores podem acessar o site dela. Ele deve corresponder ao nome do negócio ou ser o mais próximo possível.
Você precisará de um serviço de hospedagem para colocar o seu e-commerce on-line. Esses serviços armazenam os arquivos de dados que compõem os sites e, em seguida, os carregam na web para serem vistos por quem acessa o nome de domínio oficial.
Investir no design do site
O site é a representação on-line do negócio. Ele pode ser criado com a ajuda de serviços de hospedagem na web ou softwares de comércio eletrônico, sempre com um design atrativo para apresentar os produtos que a empresa deseja vender.
O design também deve ser responsivo, ou seja, se adequar ao formato da tela do dispositivo pelo qual o consumidor fizer o acesso para proporcionar uma boa experiência de navegação. Tenha em mente que os clientes têm diversos modelos de computadores, smartphones e tablets.
Ter um software de carrinho de compras
Para vender itens em um comércio eletrônico, você precisa contar com um software de carrinho de compras. Esses programas dão aos compradores a chance de pesquisar no inventário da empresa para ver o que está disponível, selecionar os itens que desejam comprar e eventualmente comprá-los.
Além de ajudarem nas transações, muitas opções de softwares de carrinho de compras incluem recursos para controlar o estoque, configurar remessas e calcular impostos.
Contar com um fornecedor de pagamento
Como as empresas on-line não têm como aceitar pagamentos em dinheiro, elas precisam de um fornecedor de pagamento para processar os pedidos de cartões de crédito e boletos.
Esse serviço processa os pedidos e, depois que os fundos são aprovados, transfere o dinheiro, menos uma comissão, para a conta bancária informada pelo proprietário do e-commerce.
