O Instituto Euvaldo Lodi do Rio Grande do Norte (IEL-RN), em parceria com a Prefeitura de São Gonçalo do Amarante, por meio da Secretaria de Tributação, promoveu o curso “Qualidade e Excelência no Atendimento”, que reuniu 30 servidores públicos em dois dias de capacitação intensiva.

Ministrada pelo instrutor do IEL, Daniel Brandão, a formação teve como foco a melhoria da experiência do cidadão e o fortalecimento de uma cultura de atendimento humanizado, resolutivo e inovador.

Com abordagem vivencial e carga horária de 12 horas, o curso abordou temas como comunicação e inteligência emocional, resolução de conflitos, uso da tecnologia no atendimento e melhoria contínua. As atividades envolveram dinâmicas práticas, simulações de atendimento, estudos de caso e construção de planos de ação.

 

Durante o encerramento da capacitação, o secretário municipal de Tributação de São Gonçalo do Amarante, Valério França, destacou a qualidade da formação e o engajamento dos participantes. “São 16 anos de parceria, que agora se consolidam também nas capacitações. Este é o primeiro de vários cursos que desejamos realizar com o IEL. A metodologia adotada pelo instrutor foi excelente, com atividades dinâmicas que envolveram todos os participantes”, afirmou.

Os servidores também relataram que, mesmo com muitos anos de experiência no serviço público, o curso trouxe aprendizados inéditos e novas perspectivas sobre o atendimento ao cidadão.

O IEL-RN segue como parceiro estratégico das administrações públicas do estado, oferecendo formações customizadas que conectam conhecimento prático às demandas reais do cotidiano profissional.